Описание:
Мы ищем главного администратора с аналитическим складом ума, структурированностью и готовностью развиваться вместе с компанией. Если вы инициативны, ответственны и хотите влиять на развитие культурных проектов, эта вакансия для вас!О нас:Мы — компания, создающая культурные проекты, такие как музей «В Тишине» и Мультимедийное пространство «Большая Страна». Присоединяйтесь к нам, если вам близка идея создавать значимые проекты, делающие мир лучше!Что предстоит делать?• Операционное управление:- Обеспечение работы культурных пространств в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге, контроль стандартов и анализ эффективности.- Контроль работы ведущих администраторов, включая ведение списков групп и работу в АМОcrm.- Контроль расчета заработной платы, утверждение зарплаты и премий.- Контроль мультимедийной выставки и своевременная передача информации в случае неполадок.- Контроль наличия расходных материалов, работа с поставщиками, заказ товаров для продажи.- Оптимизация работы музеев и поиск идей для улучшения процессов.Работа с командой:- Управление, подбор, обучение и мотивация персонала (ведущие администраторы, ресепшн, колл-центр, клининг).- Проведение собеседований и обучение сотрудников, итоговый прием материалов экскурсоводов.- Контроль графиков рабочих смен и составление отчетов.Клиентский сервис:- Контроль качества обслуживания, решение нестандартных ситуаций и повышение лояльности гостей.- Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений.Развитие проектов:- Внедрение новых форматов взаимодействия с аудиторией, стратегии по увеличению выручки.- Разработка и утверждение инструкций для сотрудников.Взаимодействие с партнерами:- Взаимодействие с маркетингом и бухгалтерией (запросы счетов, контроль подписания актов).- Ведение диалогов с партнерами и группами.Контроль и решение задач:- Решение конфликтных ситуаций, ответы на вопросы сотрудников.- При отсутствии куратора или оператора, выполнение их функций.От вас мы ждем:✔️ Опыт управления командой от 10 человек в сфере услуг, гостеприимства или event-индустрии.✔️ Навыки мотивации и обучения, умение решать проблемы.✔️ Уверенное владение Excel, Google Таблицами, опыт работы с CRM (например, АМОcrm).✔️ Гибкость, стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.✔️ Готовность к командировкам раз в месяц и работе в ненормированном графике.Что мы предлагаем?Креативная среда: работа с мотивированными профессионалами.
