Описание:
Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы. Что предстоит: - Проводить интервью с заказчиками (внутренними и внешними), структурировать бизнес-требования.- Анализировать текущие процессы и предлагать варианты их улучшения.- Переводить бизнес-требования в технические (совместно с командой разработки).- Составлять и поддерживать документацию: схемы процессов, спецификации, user stories.- Работать с интерфейсами, API, данными, учитывать нюансы архитектуры.- Поддерживать актуальность бэклога и приоритетов в команде.- Участвовать в демо, планировании, grooming-сессиях и тестировании фичей.- Помогать делать продукт, которым хочется гордиться. Нам важно: - Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет.- Умение разбираться в сложных продуктах и системах, понимать архитектуру.- Знание нотаций BPMN/UML, опыт работы с визуализацией процессов (Miro, Draw.io и т.п.).- Уверенные навыки формализации требований (BRD, FRD, User Stories, Use Cases и т.п.).- Понимание клиентских процессов и умение ставить себя на место пользователя.- Опыт работы в продуктовой или гибкой команде (Scrum/Kanban). Будет плюсом:- Опыт в системном анализе и проектировании архитектуры решений.- Знание SQL.- Опыт интеграций и проектирования API. Что предлагаем: - Комфортный формат работы: удаленка или гибрид.- Конкурентный уровень з/п (по результатам интервью).- Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании.- Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных.- Поддержка профессионального развития.- Возможность напрямую влиять на развитие одного из ведущих Helpdesk-продуктов на российском рынке, которым пользуются сотни компаний и тысячи агентов поддержки, и видеть, как ваши решения приносят ощутимые результаты.
