Бизнес-партнер поддержки Профессиональных пользователей (B2B)
Авито
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Вам предстоит: Управлять стратегической программой по улучшению клиентского опыта В2В клиентов Авито Лидировать краткосрочные и долгосрочные проекты по B2B пользователям, управлять изменениями по всем вертикальным командам Авито Обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта продавцов со стороны клиентского сервиса Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе анализа метрик Клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT) Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе бизнес метрик Авито (DTB, ROI, CPT, Turnover, AIV) Регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта B2B и внедрять лучшие практики Проводить глубокую аналитику обращений B2B клиентов, анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта Вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса В2В клиентов Мы ждём, что вы: Понимаете специфику клиентского сервиса в B2B сегменте Имеете опыт управления Портфелем проектов/инициатив Понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес команд в Матричной компании. Имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками Работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное Умеете объяснить сложное простым языком Уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании Владеете английским языком на уровне В2 и выше Работа у нас — это: Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы Гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
