Описание:
ТСК Мотор – надежная компания для уверенных людей. Торгово-Сервисная Корпорация "Мотор" основана в 1992 году и на сегодняшний день является лидером в Кировской области по продаже и сервисному обслуживанию легковых и грузовых автомобилей, тракторов и спецтехники.
Требования:
-Высшее образование;-Высокие коммуникативные и аналитические способности;-Высокая клиентоориентированность, умение слышать и слушать клиента;-Ответственное отношение к работе, чистая речь;-Опыт работы в клиентской службе будет Вашим преимуществом;-Контроль автомобиля до и после выполнения ремонта-Управление загрузкой цеха
Обязанности:
-Сбор и анализ статистической информации о клиентах;-Организация регулярных исследований уровня удовлетворенности клиента после покупки автомобиля или после сервисного обслуживания;-Обеспечение постоянного контроля и анализа качества обслуживания клиентов (работа с устными и письменными обращениями клиентов);-Осуществление контроля работы сотрудников, работающих с клиентами дилерского центра (менеджеры и администраторы отдела продаж, мастера-консультанты и ассистенты отдела сервиса);-Контроль соблюдения стандартов работы дилерского центра;-Обеспечение постоянного контроля над клиентской базой данных, над полнотой и своевременностью её заполнения;-Осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского предприятия (координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по жалобе, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс);-Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживанию клиентов;-Ведение отчетности.
Условия:
-Работу в крупнейшем автомобильном холдинге города;-Работу в команде профессионалов и систему наставничества на испытательном сроке;-Оформление в соответствии с ТК РФ;-График работы 5 / 2;-Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц-Насыщенную корпоративную жизнь;-Профессиональное развитие, обучение за счет компании.
